美国职业培训专家史格文·布朗提出，每个人心里都有一把“锁’，找到“钥匙”，不仅能打开沟通局面，还能举一反三，为将来的沟通建立基础，这一条理论被称为布朗定律。
有这样一个故事:
一个虔诚的修女为了拯救遭受苦难的人们，只身来到印度。当她右到肖地人因为贫困而衣衫褴褛甚至没有鞋子穿的时候，她决定自己也不穿鞋子，因为只有这样才能更加贴近别人而更好地带助他们。后来戴安娜王纪听说了这位修女的事迹，去印度拜访她之时，为自己穿了一双洁白的高跟鞋而感到无比羞愧……
后来中东发生了战争，这位修女又孤身一人来到战场。当作战的双方发现这位修女到来的时候，竟不约而同地停止了攻击，直至她把战区里的妇女儿童都解救出来……在这位德高望重的修女去世的时候，印度举因上下、亿万人民都恋痛万分。在她的灵枢经过的地方，没有人肯站在楼上，因为人们不愿意自己站的比她还高。而她遗体的双脚仍然是裸露的，向世人宣告她永远与那些贫苦的人们平起平坐。这位高尚的修女就是世界著名的慈善工作者、诺贝尔和平奖的获得者特里莎。
这位修女的真实故事告诉了我们：找到心灵的钥匙就是进行沟通的良好开端。知进别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。而在此之上的语言与行动，自然也可以打动人心，影响至深。
